Política de devoluciones
Devoluciones e Intercambios
Queremos que ames tu pieza por completo. Si algo no es perfecto, te ayudaremos a solucionarlo.
Resumen rápido
- Plazo: 14 días a partir de la fecha de entrega para pedidos en línea únicamente.
- Condición: Sin usar, en condiciones originales, con todas las etiquetas adjuntas y embalaje.
- Tarifa: Se aplica una tarifa de reposición del 4% en todas las devoluciones, excepto para el crédito de la tienda. No hay tarifa de reposición si elige crédito de la tienda.
- Cómo iniciar: Envíe un correo electrónico a info@icebyak.com con su número de pedido y el motivo.
Elegibilidad para devoluciones
- El artículo está sin usar, en condiciones originales, con todas las etiquetas y embalaje originales intactos.
- La devolución se inicia dentro de los 14 días de la entrega y se envía de vuelta dentro de ese plazo.
Cómo iniciar una devolución
- Envíe un correo electrónico a info@icebyak.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Le responderemos con instrucciones y una autorización de devolución.
- Envíe su artículo de vuelta dentro del plazo de 14 días siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Nota: Las devoluciones deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo.
Notas Importantes
Tenga en cuenta: NO hay devoluciones ni cambios en productos grabados o personalizados, ya que cada pieza se hace a pedido. Una vez que un producto grabado/personalizado entra en producción, no se pueden realizar cancelaciones. No somos responsables de los artículos personales devueltos accidentalmente a ICEBYAK.
- Método de reembolso: Después de la inspección, los reembolsos se emiten al método de pago original menos la tarifa de reposición del 4%. (Los tiempos de procesamiento varían según el banco).
- Comprobaciones de estado: Los artículos que muestren desgaste, alteración o componentes faltantes pueden ser rechazados o incurrir en tarifas adicionales.
Compras en tienda y pedidos para recoger (política diferente)
La política para pedidos en tienda y pedidos para recoger es diferente a la de los pedidos en línea y esta política no se aplica. Consulte con los asociados de la tienda para conocer la política de devoluciones en tienda.
Artículos dañados o incorrectos
Si su pedido llega dañado o incorrecto, envíe un correo electrónico a info@icebyak.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con su número de pedido y fotos claras para que podamos ayudarle rápidamente.
